Digitaaliset ekosysteemit

Moikka!

Tänään kirjoitetaan aiheesta Digitaaliset ekosysteemit. Digitaalisten ekosysteemien ydinajatuksena on yhdistää informaatioteknologian avulla ihmiset, tuotteet ja palvelut. Digitaalisten ekosysteemien toimintaperiaatteena on luoda kanavia, joiden avulla lopulliset käyttäjät pääsevät käsiksi palveluihin ja tuotteisiin. Tarkoitus on tuottaa lisäarvoa ekosysteemin toimijoille.


Yksi tärkeimmistä ekosysteemin toimijoista on asiakas. Digitaalisen palvelun käytön hyötyjä asiakkaalle ovat muun muassa palvelun käyttö ajasta ja paikasta riippumatta, palvelun nopeus ja ajan säästö. Asiakkaalle digitaalinen ekosysteemi on kokonaisuus, vaikka palvelua olisi tuottamassa useita eri toimijoita. Tästä syystä ekosysteemissä toimijoiden tiivis yhteistyö ja vuorovaikutus ovat avainasemassa arvon tuottamisessa. Yhteistyön ja vuorovaikutuksen mittaamiseen on haastavaa löytää yksinkertaisia ja toimivia mittareita. Ekosysteemille asetettujen tavoitteiden toteutumisen mittaaminen lienee paras keino arvioida myös yhteistyön toimivuutta. 

Palveluja tuottavan organisaation tavoite on pitää omat asiakkaat tyytyväisinä ja tarjota asiakkaille mahdollisimman hyviä palveluja. Teoreettisesti tarkasteltuna asiakastyytyväisyyteen ja hyötykokemukseen vaikuttavat muun muassa palvelun-, tiedon- ja järjestelmänlaatu.

Kuva1.png
Kuva Täältä!


Palvelunlaadulla tarkoitetaan esimerkiksi käytön tuen riittävyyttä. Tiedonlaatu on digitaalisen palvelun tietojen ymmärrettävyyttä ja tietosisällön selkeyttä. Järjestelmänlaatu tarkoittaa esimerkiksi saatavuutta, viiveettömyyttä ja virheettömyyttä. Vaikka asiakkaalle digitaalinen palvelu täyttäytyy kokonaisuutena, osa-alueiden mittaaminen auttaa yksittäisen digitaalisen palvelun asiakaskokemuksen kehittämisessä. Palvelusta vastaavan organisaation näkökulmasta vähintäänkin vaikuttavuus paranee ja parhaimmassa tapauksessa kassavirta.

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Sosiaalisen median markkinointi

Kuva
Moi taas! Tänään aiheenamme on sosiaalisen median markkinointi lyhyesti some-markkinointi. Aihe on jatkuvasti kasvava ja muuntautuva. Päivä päivältä useampi ja useampi omista ystävistäni tarjoaa somessa alennuskoodeja ties mihin urheiluvaatteista proteiinijauheisiin. Mitä some markkinointi on ja miten sitä tehdään? Sosiaalisen median markkinointi nimi paljastaa jo hieman mistä on kyse. Mutta pääpiirteittäin some markkinointi on sosiaalisessa mediassa harjoitettua markkinointia. Se voi olla tuotemainoksia instagram postausten lomassa, kaupallisia yhteistöitä tunnettujen tai vähemmän tunnettujen some vaikuttajien kanssa. Mitä tahansa mikä tapahtuu sosiaalisessa mediassa. Some markkinointi on omasta mielestäni saavuttanut jo pisteen, että se tulee korvista ulos. Kaikkien puhelinsovellusten ja pelien ylä ja alapalkeissa komeilee mainoksia ostamaan sitä ja tätä, kaikkien youtube ja facebook videoiden aikana joutuu katsomaan useita mainoksia ennenkuin videon on saanut katsottua l
Lue lisää

Pelialan laajentuminen älypuhelimiin

Kuva
Moi! Tämän postauksen aiheena on mobiilipelit ja miten ne ovat räjähdysmäisesti vallanneet peliteollisuudelta markkinatilaa. Palataan ajassa taaksepäin vuoteen 2008 jolloin Applen oma sovelluskauppa AppStore lanseerattiin. Tästä kaupasta pystyit lataamaan ilmaiseksi tai ostamaan ensimmäisiä puhelinpelejä. Pelit eivät välttämättä olleet lainkaa yhtä korkealaatuisia kuin vaikka Playstation tai Xbox konsolipeleihin verrattuna mutta puhelin oli kevyt ja aina mukana. Pelin avaamiseen menee muutama sekunti ja pelata voi käytännössä missä tahansa eikä tarvita televisioa tai muuta ohjainta käteen. Pelit olivat yksinkertaisia ja koukuttavia. Esimerkkeinä näistä 2009 julkaistu Angry Birds ja Candy Crush joka julkaistiin 2012, molemmat pelit ovat edelleen todella suosittuja Angry Birds enemmän lasten keskuudessa ja Candy Crush aikuisten keskuudessa. Kuva  Täältä! Minkä kokoisista tuloista sitten puhutaan jos pelit ovat ilmaisia ladata ja pelata? Angry Birdsin kehittäjä Rovio Entertainm
Lue lisää

Verkkokauppa ja -ostaminen - Klikkauksen päässä kaikesta

Kuva
Tänä päivänä lähes jokaiselle asialle on tuote. Tuntuu siltä, että kaikki mahdollinen on keksitty. Miten ostaminen ja kuluttaminen tapahtuu vuonna 2020? Tietysti vanhalla ja totutulla tavalla, eli kävelemällä liikkeeseen ostamaan tuote tai palvelu. Yhä suurempaa palaa kakusta päivä päivältä vie nettikauppa ja oma uskomukseni on, että nettikauppa voi syrjäyttää kivijalkaliikkeitä lähitulevaisuudessa.   Nettikauppa on mullistanut ostamiskulttuuria sen helppouden ja yksinkertaisuuden vuoksi entisestään. Ostaminen ja kuluttaminen on tehty niin helpoksi, että kohta kukaan ei poistu kotoaan tekemään edes ruokaostoksia. Kaikki mahdolliset tuotteet löytyvät netistä ja ne ovat tilattavissa viikossa omalle kotiovelle. Ruokaostoksetkin on mahdollista suorittaa omalta tietokoneelta ja tilata laatikossa omaan kotiin. Verkkokaupan laajentumisesta ja ristikkäisyydestä voidaan antaa esimerkki Wolt -sovelluksesta, joka tarjoaa esimerkiksi kotiinkuljetusta Clas Ohlsonin tuotteille mikä kuulos
Lue lisää